Question 1

Wie kann eine Beschwerde gemeldet werden?

Accepted Answer

Per Telefon oder per Webformular. Beide Wege laufen in denselben Bearbeitungsprozess.

Question 2

Was passiert nach einer Meldung?

Accepted Answer

Die KI sortiert die Meldung vor, setzt eine Dringlichkeit und erstellt automatisch eine klare E-Mail oder ein Ticket.

Question 3

Was übernimmt die KI?

Accepted Answer

Sie übernimmt die Vorsortierung: Problemart erkennen, Dringlichkeit einschätzen und Daten aufbereiten.

Question 4

Muss mein Team dafür technisch sein?

Accepted Answer

Nein. Das Team arbeitet mit klaren, verständlichen Meldungen und muss keine KI-Tools bedienen.

Question 5

Welche Probleme passen für Automatenläden?

Accepted Answer

Zum Beispiel Geld geschluckt, Produkt bleibt hängen, Kartenzahlung fehlgeschlagen oder unklare Altersüberprüfung.

Question 6

Wie wird die Priorität festgelegt?

Accepted Answer

Die Priorität richtet sich nach Problemart und Inhalt der Meldung. Wichtige Fälle können sofort markiert werden.

Question 7

Kann ich Kategorien anpassen?

Accepted Answer

Ja. Kategorien und Regeln können auf euren Betrieb angepasst werden.

Question 8

Wann wird ein Mensch eingeschaltet?

Accepted Answer

Wenn ein Fall unklar oder sensibel ist, wird er für manuellen Review markiert.

Question 9

Wie schnell ist ein Pilot für Automatenläden live?

Accepted Answer

Ein fokussierter Pilot ist meist in wenigen Tagen möglich, sobald Telefonnummer und Weiterleitung geklärt sind.

Question 10

Wie werden Leads verarbeitet?

Accepted Answer

Demo-Anfragen laufen über ein geschütztes Formular und werden per API an E-Mail oder Webhook weitergeleitet.

Question 11

Sind Kundendaten getrennt speicherbar?

Accepted Answer

Ja. Eine getrennte Datenhaltung pro Kunde ist möglich.

Question 12

Kann ich bestehende Prozesse weiter nutzen?

Accepted Answer

Ja. Bestehende Ticket- und E-Mail-Prozesse können weiter genutzt werden.

Häufige Fragen